IT Services

Bereiche

IT-Helpdesk

Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9-15 Uhr

SE.2.170

☎ -2515

it-helpdesk-service(at)gsi.de

IT-Werkstatt

Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9-12 Uhr und 13-15 Uhr

SE.2.188

☎ -2122

itw-service(at)gsi.de

IT-Medientechnik

 

☎ -1736 (Said Echouaf)

medientechnik-service(at)gsi.de

Aufgaben

  • First-Level-Support: Annahme von Serviceanfragen und Störungsmeldungen, erste Fehlerdiagnose und -behebung sowie die Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support, falls erforderlich.
  • Ausleihe: Bereitstellung von Projektoren, Konferenzkameras, Notebooks, Druckern und Monitoren zur temporären Nutzung für z.B. Konferenzen, Schulungen und Veranstaltungen.
  • Netzwerkgeräte-Registrierung Erfassung und Registrierung von externen und internen Netzwerkgeräten.
  • Smartcards: Erstellung und Ausgabe von Smartcards.
  • Hardware-Beratung: Unterstützung bei hardwarebezogenen Fragen zu PC-Clients.
  • Hardware-Reparaturen: Diagnose und Behebung von Hardwareprobleme, Austausch von defekten Komponenten und Abwicklung von Garantiefällen mit externen Lieferanten.
  • Hardware-Beschaffung: Erstellen von EasyBanf-Warenkörben aus Anforderungen aus dem IT-Portal inkl. inklusive Angebotseinholung.
  • Gerätekonfiguration: Erfassung von Hardware, Installation von Betriebssystemen (Windows und Linux) und Software (zentral verwaltete Windows-Clients) sowie Drucker-Konfigurationen.
  • Softwareinstallationen für Windows-Clients: Installation und Updates von Software und Unterstützung der Windowsgruppe bei der Administration des Microsoft SCCM („Softwarecenter“).
  • Hardwareausgabe: Ausgabe der über die CIT bestellten Hardware.
  • Verschrottung: Annahme und Entsorgung von ausgemusterter Hardware.
  • Drucker-Support: Versorgung der zentralen Drucker mit Verbrauchsmaterialien, Fehlerdiagnose, technischer Support und Administration des Druckerservers unter Windows.
  • Accountmanagement: Erstellung von Windows-Accounts, E-Mailadressen, Postfächern und Weblogins. Zurücksetzen von Passwörtern und Übermittlung der Zugangsdaten an die Accountverantwortlichen. Initiierung von Accountarchivierungen und Klärung von Verantwortlichkeiten. Verwaltung von Linux-Gruppen und Vergabe von Berechtigungen für Remote-Desktop.
  • Ticket-System: Administration der Ticket-Systeme „Znuny“, sowie Schulung der Bearbeiter.
  • Mailinglisten/Mailverteiler: Administration des Mailingslisten-Systems „Listserv,“ Erstellung und Verwaltung von Mailinglisten sowie Oracle-Mailverteilern.

Leitfaden bei IT-Störungen

Wie Sie am effektivsten Hilfe erhalten können, finden Sie in unserem Leitfaden bei IT-Störungen.


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